Refund policy

Política de Devolución y Reembolso

1. Condiciones para devoluciones

• Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

• Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o modificados (por ejemplo, piezas con nombres grabados o diseños únicos hechos a pedido).

• Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo a hola.labonitasv@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución.

2. Artículos dañados o defectuosos

• Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas después de la recepción. Te solicitaremos imágenes del daño para verificar el estado del producto.

• Ofrecemos la opción de reemplazo o reembolso completo, según prefieras.

3. Reembolsos

• Una vez que recibamos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si la misma fue aprobada o rechazada tras la inspección.

• Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 5-7 días hábiles.

• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.).

4. Costos de envío para devoluciones

• Los gastos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por productos dañados o incorrectos.

• Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas en tránsito.

5. Cambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos en hola.labonitasv@gmail.com para más instrucciones.

6. Productos no elegibles para devolución

• Productos en oferta o promociones no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.

• Productos personalizados o hechos a medida.

7. Procedimiento para devoluciones

• Contacta a nuestro equipo a través de hola.labonitasv@gmail.com con tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.

• Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de retorno.

• Empaca el artículo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.